Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Uzun süredir TurkNet üzerinden sabit 1000/1000 fiber internet hizmeti kullanıyorum. Eylül ve ekim ayı boyunca yaklaşık bir buçuk ay internete bağlanamama sorunu yaşadım. Bu dönemde defalarca destek kaydı açmama rağmen “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklindeki arıza uzun süre çözülemedi ve ben bu süreçte hizmetten faydalanamadım.

Yaşadığım tüm bu kesintiye rağmen tarafıma 1350 TL fatura çıkarıldı. Üstelik internet bağlantısı sağlandıktan sonra bile hizmetim kısıtlandı ve şu anda hattım hâlâ kısıtlı durumda. Diğer firmaların benzer durumlarda müşterilerinin faturalarını iptal ettiğini veya indirim yaptığını görürken, yıllardır çalıştığım TurkNet’in hizmet veremediği dönem için tam fatura kesip bir de kısıtlama uygulaması bana açıkça haksızlık gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca telesekreter ve online yazışma ekranlarıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Üç yılı aşkın süredir TurkNet kullanıcısıyım ve buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin müşteriye değer verilmediğini düşündürdüğünü belirtmek istiyorum.

İnternetin kesik olduğu ve kullanamadığım dönem için düzenlenen 1350 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini, haksız yere uygulanan hizmet kısıtlamasının da acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.