Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Faturada Yanıltıcı Uygulama

İstanbul Esenler Nine Hatun bölgesinde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 4 Şubat tarihinde “bakım onarım” çalışması gerekçesiyle başlayan arıza, 2 aydan uzun süredir devam ediyor. 3715064 ve 3715066 numaralı aboneliklerimde bu süre boyunca internetim düzgün çalışmıyor, sürekli arıza kaydı açılıyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor ve günlük hayatımız bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte hizmeti neredeyse kullanamaz hale gelmemize rağmen her iki abonelik için de faturalar düzenli olarak tam tutarıyla kesildi ve ödemeleri eksiksiz yaptık. Gönderilen SMS’lerde sadece bölgesel arıza ve çözüm süresine dair bilgi veriliyor, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm numaraları defalarca aradık, ancak sistem sadece bölgede arıza olduğunu söyleyip çağrıyı sonlandırıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmamıza hiçbir şekilde izin verilmiyor. Bu nedenle hem teknik sorun için hem de fatura ve hizmet kullanımıyla ilgili hiçbir konuda muhatap bulamıyoruz.

Uzun süredir devam eden bu arızanın bir an önce tamamen giderilmesini, 3715064 ve 3715066 numaralı aboneliklerim için internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını ve kullanılmayan dönemler için faturalarımda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.