Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Bakırköy İstanbul’da TurkNet ev interneti kullanıyorum ve saatlerdir internete erişim sağlayamıyorum. En az 4 saattir bağlantı tamamen yok ve bu süre içinde hem kişisel işlerim hem de iş gücüm ciddi şekilde aksadı.

Modemi kapatıp açma, reset atma ve farklı cihazlardan deneme gibi tüm temel kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor. Destek kanalları üzerinden teknik arıza uyarısı görünüyor ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp detaylı bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintide kullanıcıya net bir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulunamaması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Arızanın neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve internet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik müdahalenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.