Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet fiber internet müşterisiyim. 27 Nisan Pazartesi günü tarafıma SMS ile 4–6 saat içinde çözülecek bir problem olduğu ve süre uzarsa ayrıca bilgilendirme yapılacağı iletildi. Ancak aradan 3 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internetsizim ve bu süreçte herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta bağlanmak dahi mümkün olmuyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasına rağmen iletişim kurulamaması ve bilgilendirme yapılmaması ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu olduğunu gösteriyor.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma hâlâ kampanyalarla ilgili SMS’ler gelmeye devam etmesi ayrıca rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir durum. Hizmet numaram/müşteri numaram 4303985’tir. İnternet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden, acilen düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.