Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Son 2 haftada ikinci kez uzun süreli ve kabul edilemez kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantısı kesildiğinde en az 2 gün boyunca hiç hizmet alamıyorum. İlk kesinti yaklaşık 2,5 gün sürdü, şu anda devam eden ikinci kesinti ise 1,5 gündür devam ediyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Sorun yaşanınca önce online işlemler üzerinden arıza kaydı bıraktım, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana ekiplerin gelip bakacağı, yalnızca bizim binada internet olmadığı ve sorunun ana kutudan kaynaklandığı söylendi. Ancak bu açıklamadan sonra ne gelen oldu ne de arayan. Arızanın giderilmesi için kesin tarih verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu kadar uzun süren kesintiler ve tamamen yetersiz, ilgisiz müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle sürekli oyalandığımı ve mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. İnternet her kesildiğinde en az 2 gün boyunca kullanamıyor olmam artık kabul edilemez bir durum haline geldi. Bu yaşadıklarımdan sonra yakın çevreme ve tanıdıklarıma TurkNet’i kesinlikle önermeme kararı aldım. Binamızdaki internet kutusunun derhal düzeltilmesini ve altyapının gecikmeden, kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu kesintilerin bir daha tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Abonelik numaram 4498508’dir.