Fiber Kesintisi Nedeniyle Dört Gün İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet fiber internet abonesiyim. 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 08:56’dan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. TurkNet mobil uygulamasında altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu, arıza sebebinin “fiber kesinti” olduğu yazıyor ancak bunun dışında ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgi veriliyor. Yaklaşık dört gündür hiçbir net bilgilendirme olmadan bekliyoruz.

Arıza başladığında bölgemizde arıza olduğu ve ekiplerin ilgileneceğine dair bir SMS aldım. Sonrasında hem uygulamada hem SMS’te durum hâlâ “genel arıza devam ediyor” şeklinde görünüyor. Bunun dışında TurkNet’in canlı destek hattı olmadığı için kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Defalarca kez çağrı merkezini aradım fakat her seferinde sadece aynı otomatik sesli yanıtı dinliyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve arızanın gidişatı hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Dört gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte hem bilgi eksikliğinden hem de iletişim kanallarının yetersizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza ve bakım süreçleriyle ilgili daha şeffaf, zaman çizelgesi içeren ve gerekirse canlı destek imkanı sunan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.