Sürekli Kesintili 1000 Mbps İnternet Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden 1000 Mbps paketli internet hizmeti kullanıyorum. 29 Temmuz 2026 tarihinden beri sürekli internet kesintisi yaşıyorum, aslında bir fatura dönemi boyunca kesintisiz internet kullandığımı hiç hatırlamıyorum. İnternet bağlantım gün içinde sık sık gidip geliyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak hem telefon hem de online işlemler üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak telefonla aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğunu söyleyen bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanıyor. Online kanallarda da benzer şekilde sadece genel arıza bilgisi veriliyor, detaylı destek alamıyorum.

Tarafıma bölgede genel arıza olduğunu ve sorunun 4–6 saat içinde çözüleceğini belirten bir SMS gönderildi, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen bağlantı sorunları devam ediyor. Buna rağmen faturamı düzenli ödüyor olmama karşın, aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

TurkNet’ten, öncelikle gerçekten kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunmasını, bölgemde sürekli ortaya çıkan bu arızaya kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli teknik ve idari adımların atılmasını bekliyorum.