Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet’in İstanbul Bahçelievler’deki fiber internet abonesiyim ve son 4 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay 7–8 günden fazla internet erişimi sağlayamıyorum, toplamda en az 35 gün boyunca hizmet alamadım. Son 6 gündür ise evimde hiç internet yok.

Bu kadar uzun süreli kesintilere rağmen faturalarım her ay tam olarak kesiliyor ve yaklaşık 1200 TL ödüyorum. Ödemede 7 gün gecikme olunca hemen açma–kapama ücreti yansıtan bir firma, günlerce internet vermemesine rağmen bu mağduriyetim için herhangi bir telafi ya da indirim uygulamıyor. Karşımızda muhatap olacak bir müşteri temsilcisi de bulamıyoruz, sadece otomatik “bölgenizde çalışma var” mesajı alıyoruz, detaylı bir açıklama ya da net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Müşteri numaram 293039. Sürekli ve uzun süreli kesintilerin giderilmesini, evimde kesintisiz ve stabil internet hizmeti sağlanmasını, hizmet alamadığım dönemler için faturalara yansıtılan tutarların iade edilmesini veya faturalarımda indirim/telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili benimle gerçekten iletişime geçilecek bir muhatap istiyorum.