Bahçelievler’de Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum. Bugün saat 12.00’de internetim tamamen kesildi ve şu an saat 21.01 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; her ay düzenli olarak 3–4 kez uzun süreli kesintiler oluyor, bazen saatlerce, bazen günlerce internet gelmiyor.

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek ve bilgi almak için TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda muhatap olabileceğim kimseye erişemiyorum. Sadece yeni abonelik için canlı destek hattı bulunuyor, teknik arıza veya en basit bir soru için bile arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı yok. Yeni abonelik birimini arayıp durumu anlattığımda, sorunun farkında olduklarını ve kimseyle konuşamayacağımı bilmelerine rağmen “aktarıyoruz” diyerek beni robot mesaja yönlendiriyorlar. Sesli yanıt sistemi de sadece “bölgenizde yaşanan arızadan haberdarız, gerekli çalışmaları yapıyoruz” şeklinde bir mesaj verip telefonu kapatıyor, detaylı bilgi alamıyorum.

4261515 numaralı hizmetim için tarafıma düzenli olarak fatura SMS’i gelirken, aynı hassasiyetin hizmetin sürekliliği ve müşteri hizmetleri konusunda gösterilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Bu kesintilerin artık sürekli hâle gelmesinden ve hiçbir yetkiliye ulaşamamaktan bıktım. Sadece ben değil, bölgemde başkalarının da aynı mağduriyeti yaşadığını biliyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bölgede internet hizmetinin sürekli ve kesintisiz bir şekilde sağlanmasını, tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve gerçek bir müşteri hizmetleri/teknik destek hattı üzerinden yetkili birine ulaşabileceğim bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün öğlen 12.00’den beri süren kesinti nedeniyle mağdur olduğum süre için faturamda gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek bir yetkilinin doğrudan beni aramasını istiyorum.