24.12.2025 tarihinde TurkNet aboneliği başlattım. Abonelik aşamasında özellikle evimin dubleks olduğunu ve üst katta da internet ihtiyacım olduğunu, üst katta kablosuz router olarak Wi-Fi kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Bana bu şekilde kullanabileceğim söylendi ve ekipler gelip modemi kurdu.
Kurulumdan yaklaşık 30 dakika sonra internet tamamen kesildi. Ertesi gün gelip birkaç parça değiştirdiler, internet yeniden geldi ancak bu kez üst kattaki Huawei modeme internet gitmedi. İlk etapta sorunun üst kattaki modemde olduğunu söyleyip, modem firmasını arayarak uzaktan kurulum yapmam gerektiğini belirttiler. Modem firmasını arayıp kurulumu gerçekleştirdim, oradaki yetkili IP çakışması olduğunu söyledi.
Bunun üzerine tekrar TurkNet’i aradım, teknik ekip gönderildi ve ana modemi değiştirdiler ancak sorun yine çözülmedi. Üst kattaki modem hâlâ internet alamıyor. Bana sadece modemi değiştirebileceklerini, ellerinden gelenin bu olduğunu söylüyorlar. 5 gündür üst katımda internet kullanamıyorum.
Yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Üstelik her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor ve sorunu çözmek yerine bana ürün satmaya çalışıyorlar. Defalarca (yaklaşık 75 kez) görüşme yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Üst kattaki Wi-Fi sorunumun teknik olarak doğru şekilde tespit edilip tamamen çözülmesini, gerektiğinde uzman bir ekip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar