Kampanya Şartları Aşikar Değil, Kurulum Ücreti Gizli Ve Faturalar Beklenenden Yüksek

2025 Eylül ayında TurkNet'ten kampanyalı ev interneti aboneliği başlattım. Acil ihtiyaç nedeniyle başvurmuştum. Bağlantı süreci gereksiz şekilde uzadı. Önce bana modem verilmedi ve kendi modemimi bulmam gerektiği söylendi. Modem bulmak için yaklaşık bir hafta uğraştım. Sonrasında kurulum için gelen görevli, evimde uygun giriş olmadığını, apartman içindeki depo benzeri bir yerden balkona, oradan da odama kadar kablo çekilmesi gerektiğini söyledi.
Bu noktada özellikle kurulum ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve bana açıkça herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı söylendi. Buna güvenerek ekstra masraf çıkmayacağını düşünerek kabul ettim. Usta bulmakta zorlandığım için bir hafta – bir buçuk hafta kadar usta aradım, kimseyi bulamayınca en son eniştemi çağırıp apartmandan balkona, balkondan odama kadar kabloyu kendimiz çekmek zorunda kaldık ve modem kurulumunu da o şekilde yaptık.
Kampanyaya göre ilk 3 ay 400 TL, sonrasında 600 TL ödeyeceğim söylenmişti. Ancak daha ilk faturadan itibaren 600 TL olarak ücretlendirildiğimi gördüm. Uygulama üzerinden destek alarak sebebini sorduğumda, bunun kurulum ücreti olduğu söylendi. Başta “kurulum ücreti olmayacak” denmesine rağmen, sonradan “kurulum sadece modem kurulumu değil” denilerek açıklama yapıldı. Kampanyaya baktığımda da böyle bir kurulum ücreti detayı görememiştim. Eylülden bu yana bana başta net ve şeffaf şekilde anlatılmayan, sonradan ortaya çıkan bu kalemleri ödemek zorunda kaldım.
Son olarak elime 900 TL’lik bir fatura ulaştı ve bu fiyat artışıyla ilgili de öncesinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Yeni yılda ücretin ne olacağı, ne kadar ödeyeceğim konusunda şeffaf bir bilgi verilmedi. Öğrenci olarak harçlıklarımla internet ödemeye çalışıyorum ve kullanmadığım dönemde bile bu kadar yüksek tutarlar ödemek beni zor durumda bırakıyor. İş ve okul nedeniyle evde çok fazla bulunmadığım için her ay bu bedeli ödemek yerine üyeliğimi sonlandırmayı daha mantıklı buluyorum, fakat iptal durumunda karşıma nasıl bir bedel çıkaracağını da bilemiyorum.
Abone numaram 4750047’dir. Yaşadığım süreçte beni asıl rahatsız eden, kampanyanın ve ücretlendirmelerin en baştan beri şeffaf ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olması, “kampanya” adı altında bazı detayların sonradan ortaya çıkmasıdır. TurkNet’ten, iptal etmem halinde ödemem gerekecek bedelin tüm kalemleriyle birlikte net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.