TurkNet Kurulumda Verilen Sözler Tutulmadı, Modem Yanlış Yere Bağlandı, Çözüm Sunulmadı

TurkNet üzerinden 100 Mbps taahhütsüz evde sabit internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle modemin evin orta kısmındaki bir odaya kurulmasını istediğimi, aksi halde evin içinde sağlıklı internet kullanamayacağımı defalarca belirttim. Temsilci de ekiplerin eve geldiklerinde modemi istediğim yere, istediğim şekilde kuracaklarını söyleyerek bunu açıkça teyit etti.

15.12.2025 tarihinde kurulum için T*** ekibi geldi. Geldiklerinde kendilerinin TurkNet personeli olmadığını, bu nedenle modemi evin içinde istediğim yere çekme yetkilerinin bulunmadığını söylediler. Buna rağmen modemi evin girişindeki odada, kablolar kapının üstünden sarkacak ve etrafta dağınık bir şekilde kalacak biçimde, son derece özensiz ve üstünkörü bağlayıp işi yarım bırakır gibi ayrıldılar. Ne modem istediğim odaya taşındı ne de düzgün bir işçilik yapıldı.

Bunun üzerine aynı gün içinde pek çok kez TurkNet müşteri hizmetleri ve online destek kanallarına durumu anlattım. Bana satış aşamasında, modemin istediğim noktaya kurulacağına dair söz verildiğini, gelen ekibin ise bunu yapmadığını açıkça belirttim. TurkNet ise bana sadece bir elektrikçi çağırıp ücreti kendim ödeyerek kabloyu ve modemi istediğim yere aldırabileceğimi söyledi. Yani satış aşamasında verilen sözler sonrasında tamamen görmezden gelindi.

Yaşanan bu süreçte aşağı yukarı 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, online işlemler kısmından da 3–4 kez şikayet kaydı açtım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, verilen sözler tutulmadı. Aynı gün içinde kabloları söküp modemi kutusuna koydum ve hizmeti iptal ettim, bağlantıyı 1 gün bile kullanmadım. Kurulum adına da ortada kayda değer bir işçilik yokken benden kurulum veya kullanım ücreti alınmak istenmesini müşteriyi yanıltmaktan ve yanıltmaktan başka bir şey olarak görmüyorum.

Müşteri numaram 494***2’dir. TurkNet’ten talebim, bana modemlerini iade edebilmem için kargo bilgilerini sağlamaları, bu hizmet için kurulum ücreti ve herhangi bir kullanım ücreti yansıtmamaları ve iptali herhangi bir bedel talep etmeden gerçekleştirmeleridir. Satış sırasında verilen taahhütlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.