Pegasus Kiosk Arızası Sonrası Haksız 1200 TL Bagaj Ücreti

23 Mayıs 2026 tarihinde PC2386 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşum için havalimanına zamanında, 19:55 kalkış saatinden önce giriş yaptım. Geç kalmamış olmama rağmen Pegasus’un bagaj etiketi veren kontuar ve kiosk sistemleri arızalı olduğu için bagaj etiketimi alamadım.

Sistem hatası nedeniyle kendi başıma işlem yapamayınca bu kez personelin bulunduğu banko sırasına geçmek zorunda kaldım. Ancak bu alanda da aşırı bir sıra ve yığılma vardı. Tamamen Pegasus’un teknik altyapı yetersizliği ve yeterli personel/işleyiş olmaması nedeniyle ben sırada beklerken bagaj alım süresi doldu ve sistem kapandı.

Her aşamada zamanında orada olmama rağmen, sistemin kapanması gerekçe gösterilerek benden 1200 TL tutarında bagaj etiketi/ekstra bagaj ücreti tahsil edildi. Bu ücretin, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, şirketin kendi teknik arızası ve operasyonel gecikmesinin faturası olarak bana yansıtıldığını düşünüyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde havalimanına zamanında geldiğim, kioskların çalışmadığı ve personel sırasındaki yoğunluk açıkça görülecektir.

Kendi sistem hatası ve operasyonel yetersizliği nedeniyle beni mağdur eden Pegasus’tan şikayetçiyim. Haksız yere tahsil edilen 1200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.