Ücretsiz İki Ay Kampanyası Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet’in yeni abonelere özel ilk 2 ay ücretsiz kullanım hakkı kampanyasından yararlanmak için 2 gün önce internet aboneliği başlattım. Buna rağmen, yeni abone olmama karşın kampanya tarafıma tanımlanmadı ve sistemde böyle bir hakka sahip değilmişim gibi davranılıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde defalarca açıklamama rağmen, her seferinde robot gibi aynı cümleler tekrarlandı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kampanyayı açıkça duyurmalarına rağmen yerine getirmemeleri ve üstüne adeta yokmuş gibi davranmaları, kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerin inisiyatif alacak yetkiye sahip olmamaları ve sürekli bahaneler üretmeleri, firmanın ne kadar kötü bir sistemle çalıştığını bir kez daha gösterdi.

Daha önce de TurkNet ile sorun yaşamış ve bu yüzden farklı bir firmaya geçmiştim. Sadece mahallemize fiber altyapı TurkNet tarafından getirildiği için tekrar şans vermek istedim ancak yine pişman oldum. Yeni abonelere ilan edilen ilk 2 ay ücretsiz kullanım kampanyasının derhal tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tekrar başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.