Vaat Edilen 2 Aylık Ücretsiz İnternet Kampanyası Gerçekleşmedi

TurkNet’in internet sitesinde gördüğüm “2 ay ücretsiz internet” kampanyasına güvenerek abone oldum. Başvurumu da internet üzerinden yaptım. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kampanyanın genel tanıtım amaçlı olduğu, herkese verilmediği ve benim ücretsiz dönemden yararlanamayacağım söylendi. İnternet sitesinde ise bununla ilgili böyle bir kısıtlama ya da net bir bilgi yer almıyordu.

Görüşmelerde bana, ilk ya da ikinci faturamda görünen tutarı aslında ödemeyeceğim şeklinde ifadeler kullanıldı, ancak daha sonra aboneliği web üzerinden değil telefondan yaptığım, bu yüzden kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Her aradığımda “size ücretsiz interneti kim vaat etti” gibi sorularla ve her seferinde farklı bahanelerle konu değiştirilmeye, durmadan konuşularak konunun asıl özünden uzaklaştırılmaya çalışıldığını hissettim. Kampanya fiyatında bir sorun yok, faturam 699 TL olarak geliyor, ancak vaat edilen 2 aylık ücretsiz kullanım hiçbir şekilde netleştirilmiyor.

Bu şikayeti yazarken, aynı kampanyaya güvenerek abone olmayı düşünen diğer kullanıcılara da uyarıda bulunmak istiyorum. Görüşme yaptıkları her personelle konuşmalarını mümkünse kayıt altına almalarını, özellikle hangi kampanyanın, ne kadar süreyle ve hangi şartlarda tanımlandığını açıkça teyit etmeden abonelik başlatmamalarını tavsiye ediyorum. Bina altyapısı ve hizmet uygunluğu, fatura içeriğinde sonradan “hizmet bedeli” gibi adlarla eklenebilecek kalemler dahil, hangi hizmetin tam olarak faturalandırılacağını detaylı şekilde sormaları ve bunu da konuşma sırasında personele özellikle not ettirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Yaşadıkları sürecin, çok iyi kurgulanmış bir organizasyonla karşı karşıya olduklarının bilincinde olarak hareket etmelerini, her detayı en baştan netleştirmeden hiçbir taahhüde girmemelerini öneriyorum.

Ben, internet sitesinde yer alan kampanya bilgilerinin şeffaf ve doğru şekilde uygulanmasını, abonelik kanalına göre bahane üretilmemesini ve tarafıma vaat edilen 2 aylık ücretsiz internet döneminin açıkça ve yazılı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.