Hepsijet'te Depoda Teyit Edilen Paketin Kaybolması

Hepsijet ile yaşadığım ve yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir gönderi mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ağustos ayı sonunda The Archive markasından satın aldığım üç ürünü içeren paketim, 24 Ağustos’ta satıcı tarafından Hepsijet’e teslim ediliyor. 25 Ağustos saat 14:39’da ise “komşuma bırak” seçeneğiyle Şişli Bozkurt Caddesi’indeki Sabo Kuaför’e bırakılmış görünüyor.

Daha sonra aynı noktadan başka bir müşteriye ait kargolar Hepsijet kuryesi tarafından alınırken, benim paketim de yanlışlıkla kuryenin yanında götürülüyor. Kuryenin paketimi aldığına ilişkin kamera kaydı mevcut. Durumun fark edilmesi üzerine Hepsijet depo sorumlusu B***** Bey ile iletişime geçiliyor ve 28 Ağustos’ta paketimin bulunduğu, depoda olduğu ve sevkinin beklendiği tarafıma yazılı olarak bildiriliyor.

Ancak 31 Ağustos’ta bu kez ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Yani Hepsijet tarafından bulunduğu teyit edilen gönderim, şirketin kendi operasyonu içerisinde yeniden kayboluyor. İlgili yazışmalar elimde mevcut. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Her görüşmede farklı kayıtlar açılıp kapatılıyor ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.

Son aşamada tazmin ödemesinin Geliver firmasına yapıldığı bilgisi iletildi. Geliver ise ödemenin “yük veren” tarafa yapıldığını belirtiyor. Buna rağmen satıcı firma süreç hakkında bilgilendirilmemiş ve Hepsijet ile satıcı arasında gerekli iletişim kurulmamış durumda. Bu karmaşık ve şeffaflıktan uzak süreç, müşteri olarak beni tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Talebim, konunun yeni bir müşteri hizmetleri kaydı açılmadan yetkili ve eskalasyon birimine aktarılması, gönderimin akıbetinin net olarak araştırılması, teslim edilemiyorsa ürün bedelinin eksiksiz şekilde tazmin edilmesi ve satıcı firma ile Hepsijet tarafından doğrudan iletişim kurularak sürecin sonuca bağlanmasıdır. Ayrıca 28 Ağustos’ta depoda bulunduğu yazılı olarak teyit edilen gönderinin, sonrasında nasıl kaybolduğuna ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunun ivedilikle ve tatmin edici şekilde çözülmemesi halinde, kamera kaydı, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.