to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Geri Dönüş Yapmaması Ve 6 İş Günü Sözüyle Oyalaması
TurkNet’e 9 Mart sabahı internet aboneliği için başvuru yaptım. Gerekli tüm evrak işlemlerini ve e-Devlet onaylarını eksiksiz tamamlamama rağmen 8 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, başvurum adeta sahipsiz bırakıldı.
Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ezberlenmiş tek bir cümleyle “6 iş günü içerisinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım. Ne somut bir adım atıldı ne de başvurunun neden geciktiğine dair net bir açıklama yapıldı. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açıyor hem de yeni abone olmak isteyen kişiler için yanıltıcı bir tablo oluşturuyor. İnsanlar “6 iş günü” denilerek umutlandırılıyor fakat sonrasında ortada ne bir ekip oluyor ne de bir geri dönüş. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Başvurumun neden bu kadar geciktirildiğinin derhal açıklanmasını, internetimin acilen aktif edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve gerçekçi bilgilendirmelerle yönetilmesini talep ediyorum.
Temsilci arayıp evrakların tam olduğunu söylüyor ama uygulama hala imza bekliyor. 8 gündür '6 iş günü' geçiştirmesiyle oyalanıyorum. Eğer yarın akşama kadar kurulum ekibi kapıma gelmezse başvurumu iptal edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
