Kampanya Şartları Uygulanmadı Ve 1.200 TL Kurulum Ücreti Talep Edildi

23.03.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak yeni ev interneti aboneliği başvurusunda bulunmak istedim. Adresimde fiber altyapının uygun olduğu, binada ilk kullanıcı olacağım için 2 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğu ancak 1.200 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu şartları kabul ettiğimi söyledim, fakat görüştüğüm birimin satış birimi olmadığı, satış biriminin beni arayacağı belirtildi ve buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez kampanyanın bittiği, fakat kurulumun ücretsiz olduğu söylendi. Buna da onay verdiğim halde yine satış biriminin beni arayacağı söylenip dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, artık ilgilenilmediğini düşünerek bu sefer eşimin numarası üzerinden arama yaptım. Bu görüşmede ise artık binada ilk kullanıcı sayılmadığım, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım ve ayrıca kurulum ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Yani önce kampanya var denilip oyalandım, sonra kampanya bitti denildi ve sonunda hem kampanyadan faydalandırılmayıp hem de 1.200 TL kurulum ücreti talep edildi.

23.03.2026 ile 26.03.2026 tarihleri arasında defalarca aramama ve baştan beri abonelik için istekli olmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım ve mağdur oldum. Bilerek oyalanarak kampanyadan yararlanmamın engellendiğini ve sonrasında ek ücret çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilk görüşmede tarafıma bildirilen avantajların sağlanmasını ve abonelik sürecimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.