Ücretsiz Deneme Sonrası Haksız Fatura Ve SMS Borç Uyarısı

16 Eylül saat 09:30’da TurkNet ev interneti hizmeti için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüşmede, geri iadeli modem gönderileceği, bir ay boyunca internetin ücretsiz olacağı ve deneme süresi sonunda devam etmek istemezsem herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek TurkNet ile anlaşma yaptım.

Hizmet başladıktan yaklaşık beş gün sonra internet hızının ve kalitesinin zayıf olduğunu, evde bulunan kamera sistemlerini sağlıklı şekilde çalıştırmadığını ve genel olarak verim alamadığımı fark ettim. Bunun üzerine devam etmeme kararı aldım ve TurkNet ile tekrar iletişime geçip hizmeti sonlandırmak istediğimi bildirdim. Bana üyeliğimin iptal edildiği söylendi, modem için kargo gönderi numarası verildi ve modemi kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen daha sonra tarafıma hizmet ücreti ve servis ücreti adı altında 1614 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm ve son yaptığım görüşmede faturayı iptal ettiklerini, herhangi bir borcumun olmadığını özellikle ifade ettiler. Buna rağmen şu anda düzenli olarak SMS ile “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde uyarı mesajları almaya devam ediyorum. Hizmetim 5423932 numaralı hizmet üzerinden veriliyordu ve iptal edildiği için şu an TurkNet tarafında herhangi bir aktif aboneliğim bulunmamasına rağmen bu mesajlar kesilmiyor.

Ücretsiz deneme olarak anlatılan bir hizmet sonrası, iptal ve modem iadesi yapılmış olmasına karşın bu şekilde fatura çıkarılmasını ve hâlâ SMS ile borç uyarısı gönderilmesini kabul etmiyorum. 5423932 numaralı hizmetime ait görünen bu hizmet/servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinizde üzerime hiçbir borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.