3 Ay Süreli İnternet Kesintisi, Fiyat Artışı Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiydim. Bu sene boyunca internet bağlantımız sık sık kesilmeye başladı; 2 hafta var, 1 hafta yok, 10 gün var, 2 hafta yok şeklinde düzensiz şekilde hizmet aldık. Haziran ayının 11’inden itibaren ise internetimiz tamamen gitti ve eylül ayının başında, yaklaşık 4 Eylül gibi hattı iptal ettirene kadar 3 ay boyunca hiç internet hizmeti alamadık.

Bu süreçte defalarca iptal talebinde bulundum; ancak müşteri hizmetleri her defasında “Bize zaman verin, sizi asla mağdur etmeyeceğiz, son bir kez izin verin, iptali geri çekin, internetiniz olmazsa kullanamadığınız kadar ücret iadesi alacaksınız” şeklinde konuşarak beni iptalden vazgeçirdi. Buna rağmen internet hiç düzelmedi, 3 ay boyunca kesinti devam etti ve hiçbir şekilde hizmetten faydalanamadık.

Haziran’da aylık internet ücreti yaklaşık 700 TL iken, temmuzda bu ücret 950 TL’ye yükseldi. İnternet hizmetinden hiç faydalanamamış olmamıza rağmen Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları için bu tutarları ödedik. Sonrasında sadece son faturadan 613 TL civarında bir indirim/iadeyle işlem yapılmış, geriye kalan tutarların tamamı tahsil edilmiş durumda. Modemi de iptal sonrasında istenildiği şekilde geri teslim ettik.

Hiç kullanamadığımız 3 aylık internet dönemi için, özellikle Haziran ortasından Eylül başına kadar olan süreçte ödediğimiz ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin “Kullanamadığınız kadar ücret iadesi yapılacak” beyanlarının da yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.