Ücretli Modemin Çekmemesi Ve Engelli Kullanıcı İçin Çözüm Bulunamaması

Engelli bir vatandaşım ve uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. Daha önce TurkNet’te kullandığım kendi modemimle hiçbir sorun yaşamazken, yeni bağlantı işleminde modemimin uygun olmadığı söylendi ve ücret karşılığında kendi modemlerini taktılar. Ancak takılan bu modem, Ocak ayındaki ilk kurulumdan beri doğru düzgün çekmiyor ve internet hizmetini sağlıklı olarak kullanamıyorum.

Defalarca, 10’un üzerinde kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüştüğüm yetkililer sorunun servis sorumluluğunda olduğunu söyleyip konuyu birbirlerinin üzerine attılar ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmadılar. Tekirdağ Çorlu’daki adresimde yaşadığım bu sorun devam ediyor; ayrıca taktıkları modemle ilgili tarafıma herhangi bir fatura vb. de kesilmedi.

Engel durumum nedeniyle internet erişimimin kesintisiz ve sorunsuz olması benim için hayati önem taşıyor. TurkNet’ten, ücretle taktıkları modemin çekmemesi sorunumu ivedilikle çözmelerini, gerekirse modem değişimi veya altyapı kontrolü yaparak bağlantımı sorunsuz hale getirmelerini ve modemle ilgili tarafıma yansıtılan her türlü ücretlendirme konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak CİMER ve ilgili diğer kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.