Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Kurulum Ücreti Haksızca Yansıtıldı

21.01.2026 tarihinde Karaman Merkez’de TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. Başvurunun en başından itibaren engelli kartımı sisteme yüklememe ve defalarca belirtmeme rağmen engelli indirimi uygulanmadı; buna ek olarak kurulum için ekipler yaklaşık 20 gün boyunca gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce engelli belgelerimi yüklememi istediler, ben de engelli kartımı ve gerekli belgeleri sisteme yükledim ve “tamam, işleme alındı” denildi. Yaklaşık 16 gün önce bu şekilde bilgi verildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez “hat aktif olduktan sonra yüklemeniz gerekiyordu” gibi çelişkili ifadelerle karşılaştım. Tüm bu süreç boyunca kurulumun gecikmesine rağmen engelli indirimi uygulanmadan, indirimsiz ve zamlı bir fatura ile birlikte kurulum ücreti de tarafıma yansıtıldı.

Hukuk bürosu olarak telefonlarımız 24 saat açık olmasına rağmen sisteme “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde not düşüldüğü söylendi; bu bilgi de gerçeği yansıtmamaktadır. Sonuç olarak, şu an kurulum ücreti ile birlikte toplam yaklaşık 900 TL’lik bir bedelle karşı karşıyayım ve engelli indirimim hâlâ aktif edilmedi.

TurkNet’ten talebim, abone numaram 5012021 olan internet aboneliğimde engelli indiriminin derhal uygulanması, mevcut fatura ve kurulum ücretinin engelli indirimi dikkate alınarak düzeltilmesi ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesidir.