Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

3029374 numaralı TurkNet müşterisiyim. Evimde 1 Ağustos saat 23:30 civarından beri, yani yaklaşık üç buçuk gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte yapılan bilgilendirmeler de hatalıydı.

İnternetim 1 Ağustos gecesi kesildi, sürekli kesinti yaşadığımız için sabaha düzelir diye bekledim. 2 Ağustos Pazar günü saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve bilgilendirileceğim söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün saat 16:55 civarında TurkNet uygulamasını indirip bu kez uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Saat 22:35’te internette bir sorun kalmayacağı yönünde bilgi verildi fakat belirtilen saatte de sorun düzelmedi.

3 Ağustos Pazartesi günü saat 20:32’de müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun genel bir arıza olmadığı, bölgede problem bulunmadığı, sadece bizim hattımızda problem olduğu söylendi ve en geç 36 saat içinde saha ekibi tarafından yardımcı olunacağı ifade edildi. Bugün 5 Ağustos saat 08:57 itibarıyla bu 36 saatlik sürenin de üzerinden yaklaşık 25 dakika geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne gelen saha ekibi oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve doğru şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve müşteri hizmetleriyle harcadığım zaman ile bu kesintiden kaynaklanan mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.