TurkNet Fiber İnternet Kesintisi İş Ve Eğitim Hayatını Aksatıyor

TurkNet fiber internet aboneliğimde 26 Haziran tarihinden beri ev adresimde internet hizmeti alamıyorum. 3373537 numaralı hizmetim için aynı gün arıza kaydı açıldı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sorun giderilmedi, bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Zaman zaman kısa kesintiler yaşıyorduk ancak bu sefer internet tamamen gitti ve bir daha gelmedi. Modemi defalarca resetlememize rağmen, sorunun kablolardan mı yoksa başka bir teknik problemden mi kaynaklandığını bilmiyoruz çünkü dört gündür kimse gelerek yerinde inceleme yapmadı. Her aradığımda “bildiriyorum, iletiyorum” deniliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

30 Haziran günü için özellikle 09.00–13.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi, buna göre evde bekledik ancak ne gelen oldu ne arayan. Saat 15.00 civarında ben tekrar aramak zorunda kaldım, buna rağmen saat 17.00 olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir internet hizmeti alamamamıza rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyorum, ayrıca oğlumun online derslere girmesi de bu nedenle aksıyor. Hem iş hem eğitim hayatımız bu kesinti nedeniyle olumsuz etkileniyor ve mağdur ediliyoruz.

Bugün içerisinde sorunuma çözüm üretilmediği takdirde başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, acilen ekip yönlendirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma adil bir şekilde kullanım bedeli iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.