İnternet Kesintisi: Tek Dairede Sorun Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

4751140 abone numaralı TurkNet müşterisiyim. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda TurkNet kullanan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken, sadece benim dairemde hizmetin olmaması ve buna rağmen kimseye derdimi anlatamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternetimin tamamen kesildiği tarihten sonraki gün sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “bölgenizde arıza var, bitince SMS göndereceğiz” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Karşıma sorunu detaylı anlatabileceğim bir yetkili çıkmıyor, arıza kaydımla ilgili de 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Elimde sadece bölgede arıza olduğuna dair gelen bir SMS bulunuyor, ancak aynı binada başka abonelerde sorun yokken bu açıklama tatmin edici olmuyor.

Ben, evimdeki internet kesintisinin nedeninin net olarak tespit edilmesini, gerekli kontrollerin özellikle hattım ve varsa bina içi/fiber optik kablo üzerinde yapılmasını ve arızanın acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve hizmet alamadığım süreyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.