Üç Aylık Ücretsiz Kullanım Haklarım Eksik Tanımlandı

TurkNet internet sağlayıcısına 07.08.2026 tarihinde web siteleri üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru ekranında yapılan sorgulama sonrasında binada ilk TurkNet abonesi olacağım için iki ay ücretsiz kullanım hakkına sahip olacağım açıkça yazıyordu. Bu bilgiyi gördükten sonra abonelik işlemlerine devam ettim.

Başvuru sırasında arkadaşımın gönderdiği davet kodunu ilgili alana girerek diğer adımları tamamladım ve abonelik işlemini sonuçlandırdım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece arkadaş davet kodunun tanımlandığını, bu nedenle bir ay ücretsiz kullanım hakkı kazandığım söylendi. Oysa arkadaş davet kodundan bir ay, bina ilk abonesi kampanyasından ise iki ay olmak üzere toplam üç ay ücretsiz kullanım hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen iki ay ücretsiz kullanım hakkım tanımlanmadı ve sistemde bana ayrıca bir kod gönderildiğini, bunun girilmediğini, bu yüzden ek ayların tanımlanmadığını ifade ettiler. Tarafıma böyle bir kod hiçbir şekilde ulaşmadı.

Hem başvuru esnasında ekranda yer alan “bina ilk abonesi” kampanyası hem de arkadaş davet kodu nedeniyle toplamda üç ay ücretsiz kullanım hakkımın olması gerekirken tarafıma eksik tanımlama yapıldığını görüyorum. 5356788 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğim için taahhüt edilen üç aylık ücretsiz kullanım hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, geriye dönük olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ve hizmeti kullanmamayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Şikayetimin incelenerek kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.