İlk Kurulum Kampanyasındaki Ücretsiz İki Ay Hakları Tanımlanmadı

6 Temmuz 2026 tarihinde binama yeni gelen TurkNet gigafiber altyapısı için, web sitenizde gördüğüm “Binada ilk kurulum yapan kişiye 2 ay ücretsiz” kampanyasına istinaden TurkNet gigafiber 1000 Mbps (taahhütsüz) abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru adımlarında bir promosyon kodu alanı görünmesine rağmen, bu “binada ilk kurulum” kampanyası için herhangi bir kod girmem gerektiğine dair bir bilgilendirme, açıklama ya da kod paylaşımı bulunmuyordu. Binadaki ilk kurulumun bana ait olması nedeniyle sistemin bunu otomatik tanımlayacağını düşünerek başvurumu tamamladım.

Kurulum için evime gelen TurkNet saha ekibine özellikle bu kampanyayı sordum ve bana “Evet, 2 ay ücretsiz kullanımınız olacak” denilerek bu hak sözlü olarak teyit edildi. Ancak internetim bağlandıktan sonra 11 Temmuz 2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, kampanyaya ait “2 ay ücretsiz kullanım” hakkımın hesabıma tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Web siteniz üzerinden yaptığım başvuruda herhangi bir kampanya kodu belirtilmediğini, saha ekibinizin de bu hakkı teyit ettiğini ifade etmeme rağmen, kod girmediğim için geriye dönük işlem yapılamayacağı söylendi. Kampanya tanıtımında kod bilgisinin yer almaması ve saha personelinizin onayına rağmen böyle bir yanıt almam, yeni bir aboneniz olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetine verdiğinize inandığım önem doğrultusunda, 5305570 numaralı hesabıma, binadaki ilk kurulum kapsamında vaat edilen “2 ay ücretsiz kullanım” kampanyasının geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.