Üç Ay Süren Fiber Bağlantı Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama İsteği

Kocaeli Çayırova Yenimahalle’deki adresimde yaklaşık 3 ay önce bina girişine TurkNet tarafından fiber kutusu yerleştirildi. Ancak aradan geçen 3 aya rağmen herhangi bir bağlantı yapılmadı, kutu hâlâ boş bir şekilde duruyor. Bugün baktığımda kablonun da üstten bağlandığını gördüm fakat hâlâ aktif bir fiber hizmeti sunulmuyor.

Fiber altyapı bağlantısı alan tanıdıklarımdan aldığım bilgilere göre, kutu yerleştirildikten sonra genelde 7–14 gün içinde fiber bağlantısının aktif edildiği söyleniyor. Ben ise 3 aydır herhangi bir ilerleme göremiyorum ve bu belirsizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Müşteri numaram 2688602. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, saha çalışmaları ve altyapı ile ilgili bilgileri olmadığını söylüyorlar ve net bir bilgi alamıyorum. Canlı destek kanalından da sağlıklı bir dönüş alamıyorum.

TurkNet’ten, binama koyulan fiber kutusunun tam olarak ne işe yaradığının, fiber bağlantımın ne zaman aktif edileceğinin ve bu kadar uzun süredir neden bekletildiğimin açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlandığımda, altyapı ve saha çalışmaları hakkında neden bilgi verilemediğinin de tarafıma açıklanmasını ve sürecin hızla tamamlanarak fiber hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.