Üç Ay Boyunca Çözüm Bulunamayan Sürekli İnternet Kopmaları

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2,5–3 aydır bağlantım sürekli kopuyor. Bazen internet tamamen gidiyor ve uzun süre hiç gelmiyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Her seferinde “kablosal sorun var, tamir ettik, düzeldi” deniyor ancak en fazla 1–2 gün sonra sorun tekrar başlıyor ve bu döngü yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Uygulama üzerinden sürekli yazışıyoruz, arıza kaydı açılıyor ama her defasında aynı şeyler söyleniyor ve somut bir iyileşme olmuyor. Bu durum hem zamanımı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Abone numaram 3700070 ve aylık yaklaşık 699 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen üç aya yakın bir süredir istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’ten aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve kimseyi bu şekilde mağdur edecek bir hizmet anlayışını haklı bulmuyorum.

TurkNet’in artık bu sorunu geçici değil, kalıcı şekilde çözmesini ve kopma problemlerinin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet kesintileri ve bağlantı kopmaları nedeniyle ödediğim ücretlerin de tarafıma hakkaniyet çerçevesinde iade veya indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.