to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Ek İfadesiyle Yanıltıcı Satış Ve Kredi İşlemi İptali Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden nisan ayında Apple Magic Mouse satın aldım. Satın alma ekranında açık ve net şekilde “faturana ek” ibaresini gördüğüm için, ürün bedelinin Turkcell faturama taksitli olarak yansıyacağını düşündüm. Her ay zaten yaklaşık 6.000 TL fatura ödediğim için, bu ödemenin de faturamın içinde olduğunu sanıyordum.
Temmuz ayında Turkcell tarafından aranarak iki taksitin ödenmediği, aslında faturama ek bir taksit değil, T. C. Kimlik numarama tanımlı bir kredi kullandırıldığı söylendi. Telefonda görüştüğüm görevli, “eksik bilgilendirme yapılmış” diyerek durumu açıkladı. Satın alma aşamasında “faturana ek” ifadesi kullanılırken, bunun gerçekte kredi şeklinde işlediğini sonradan öğrenmem, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Ayrıca bu süreçte neredeyse her gün mesaj ve arama yoluyla ödeme baskısı yapılması da beni psikolojik olarak çok yordu. Görüşmelerde tarih vererek ödeme sözü vermeme rağmen, taciz boyutuna varan mesaj ve aramalar devam etti.
Yanıltıcı satış yapıldığı ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için, bu kredi/borç işleminin iptal edilmesini ve bana yönelik sürekli mesaj/arama şeklindeki tacizlerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Nisan ayında Turkcell üzerinden bir cihaz satın alırken, ödeme şeklinin tarafıma faturaya yansıtılacak şekilde sunulduğunu düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bu bedelin faturaya yansıtılmadığını, ayrı bir borç olarak takip şirketi olan Recom’a devredildiğini öğrendim. Satış ve ödeme koşullarının tüketiciye açık, anlaşılır ve doğru şekilde anlatılmadığını düşünüyorum.
Borç nedeniyle iletişime geçilmiş olmasını anlıyorum; ancak son üç gündür günde yaklaşık 8–10 SMS ve buna ek olarak 5–6 telefon araması ile tarafıma ulaşılmaya devam edilmektedir. Bu yoğun ve ısrarcı iletişim, rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır.
Recom ve ilgili Turkcell birimlerinin bu sıklıktaki arama ve mesajları sonlandırmasını, borca ilişkin iletişimin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin bu amaçla işlenmesi ve üçüncü bir takip şirketiyle paylaşılması konusunda hangi hukuki dayanaklara dayanıldığının, açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Ayın 30 diye konuştuk hala arayıp ödeme yapmadınız bugün söz verdiniz diye SMS atıyorlar dolandırıcılık mı yapuyosuhnuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
