Kayıp Ve Hasarlı Bagajım İçin Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

12.07.2026 tarihinde PNR numarası 1JK7FX olan Pegasus uçuşu ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında bagaj teslim alanında valizimi beklememe rağmen valizim banttan çıkmadı. Havalimanındaki kayıp eşya birimine başvurarak form doldurdum ve valizimin kaybolduğunu bildirdim.

Ertesi gün valizim kargo şirketi aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak teslim aldığımda valizimin tekerinin kopuk olduğunu, gövdesinde ciddi hasar bulunduğunu ve kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Oysa valizimi uçağa teslim ettiğimde sağlam, çalışır durumdaydı. Taşıma ve depolama sürecindeki özensizlik nedeniyle valizimin ağır hasar gördüğünü düşünüyorum.

Maddi zararımın karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesi için 14.07.2026 tarihinde firmaya e-posta göndererek, kullanılmaz hale gelen valizimin yenisi ile değiştirilmesini veya tarafıma rayiç bedelinin ödenmesini talep ettim. Bunun üzerine tarafıma bir link gönderildi ve talebimi bu link üzerinden iletmem istendi. 22.07.2026 tarihinde link üzerinden canlı asistan ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Canlı asistan görüşmesi sonrasında bana 7/24 ulaşılabilir olduğu söylenen iki telefon numarası verildi. Bu numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonlar açılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim devam etti.

Valizim şu an tekeri kopmuş, gövdesi hasarlı ve fiilen kullanılamaz durumdadır. Uçuş sırasında ve sonrasındaki bagaj taşıma sürecinde oluşan bu hasarın Pegasus tarafından karşılanmasını, valizimin yenisi ile değiştirilmesini veya rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.