Üç Aydır Süren Kopmalar Ve Düşük Hız Nedeniyle İnternet Hizmeti Kullanılamaz Durumda

Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliği kullanıyorum, ancak yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hız düşmesi yaşıyorum. Özellikle son 1–1,5 haftadır internet neredeyse kullanılamaz hale geldi, bağlantı sürekli kopuyor ve stabil bir hizmet alamıyorum.

TurkNet’in yönlendirmesiyle önce teknik ekip geldi, modemde sorun olduğunu söyleyip modem değişikliği önerdi. Binanın dışındaki dağıtıcıdan modeme kadar sinyalin iyi olduğunu, sorunun modemin sonrasında yaşandığını belirttiler. Ben de kendi imkanlarımla modemi değiştirdim. Sorun sadece 2 gün kadar nispeten düzeldi, ardından 3. Günden itibaren önceki halinden bile daha kötü bir duruma döndü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise geri dönüşler çok geç yapıldı, en son aradığımda 2 gün sonra dönüş yaptılar ve altyapıda herhangi bir problem olmadığını, tesisat kontrolü yaptırmam gerektiğini söylediler. Ancak tesisat kontrolü zaten yapılmış durumda ve buna rağmen sorunlar aynen devam ediyor.

Her ay düzenli olarak 699 TL fatura ödememe rağmen bu kadar kalitesiz ve sorunlu bir internet hizmeti almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sürekli kopan, verimsiz ve istikrarsız bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Altyapıda sorun yok denmesine rağmen kopmaların ve performans problemlerinin neden çözülemediğini anlamıyorum.

Acil olarak bağlantı kopma ve performans sorunlarımın detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse tekrar yerinde teknik kontrol yapılmasını ve modemden sonrası için yaşanan sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum.