TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Beylikdüzü’nde TurkNet sabit ev interneti kullanıyoruz. Dün sabah saat 10:00 civarı internetimiz tamamen gitti ve şu an itibarıyla neredeyse 1 güne yaklaşmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de karşımıza muhatap çıkartıldı.

Aradığım numarada sadece iki seçenek sunuluyor; ya otomatik olarak arıza kaydı oluşturuluyor ya da sistemde kayıtlı telefona SMS ile link gönderilip canlı destekle mesajlaşmam isteniyor. Telefonda da sadece “bölgenizde arıza görüyorum, talebiniz oluşturulacak” şeklinde bant kaydı dinletiliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. TurkNet uygulamasında da internet ilk gittiğinde genel bir arıza olduğu ve saat 14:00’te düzeleceği yazıyordu, fakat bu bilgi ne güncellendi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu devirde ev internetinin neredeyse bir gündür kesik olması, üstüne bir de muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil. İşimiz, gücümüz, günlük işlerimiz internet üzerinden yürüyor ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik hat benim adıma kayıtlı olmadığı için derdimi düzgün anlatabileceğim kimseye de ulaşamıyorum. Hat kardeşimin üzerine kayıtlı dün işte olduğundan ve evde olan ben olduğum için benim ilgilenmem gerekti.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu sorunun acilen çözülerek internetimizin tekrar kesintisiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca bu kadar uzun süre hizmet alamadığımız süre için faturamızda indirim veya kullanım olmayan günlerin bedelinin düşülmesini istiyorum. Bir aylık ücret karşılığında alınan bir hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve bilgilendirme yapılmaması sözleşme ruhuna da, müşteri memnuniyetine de uygun değildir.