TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle hem günlük hayatım hem de iş düzenim ciddi şekilde aksadı. 5’inde tüm gün internetim yoktu, 7 Ağustos sabahından itibaren ise bugüne kadar, yani 10 Ağustos’a kadar hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte kesinti bir an bile düzelmedi, ev adresimde sürekli olarak internetsiz kaldım. İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyor ve aynı zamanda evden çalışan biri olarak bu hizmeti işim için aktif şekilde kullanmak zorundayım.

Yaşadığım kesintiyle ilgili TurkNet’i telefon üzerinden aradım, ancak karşıma sadece telesekreterin otomatik mesajı çıkıyor. Bu mesajda bölgemde kesinti olabileceği söyleniyor ve “anlayışınız için teşekkür ederiz” deniliyor, fakat internetin ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih, saat ya da net bir bilgi verilmiyor. Uzun süredir devam eden ve işimi doğrudan etkileyen bir kesinti için herhangi bir somut çözüm süreci ya da bilgilendirme alamıyorum.

İnternet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına mobil operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ekstra mobil internet harcaması benim için beklenmedik bir maliyet oluşturdu. Evden çalışan biri olarak bu harcamayı mecburen yaptım, çünkü TurkNet üzerinden aldığım hizmetten faydalanamadım.

TurkNet’ten, internetin olmadığı günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını, kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin karşılanmasını ve bu kesintinin tam olarak neden kaynaklandığını ve ne zaman kesin olarak giderileceğini açıkça belirten yazılı bir açıklama talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin hızlı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini istiyorum.