Bayrampaşa’da Beş Gün İnternetsiz Kalan Müşteri Ücret İadesi İstiyor

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve internet hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 7 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık beş gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmedi, kesintili de olsa bir erişim sağlayamadım.

TurkNet’e kayıtlı 4248841 numaralı müşteriyim ve hattımla ilgili her gün defalarca TurkNet’in telefon numaralarını aradım. Her seferinde sadece bant kaydına bağlanıyor, “bulunduğunuz bölgede genel bir arıza var, çözmeye çalışıyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Bir kez bile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, herhangi bir açıklama, tahmini çözüm süresi ya da ek bilgi verilmedi.

TurkNet’e bir yıllık peşin ödeme yapmıştık ve şu an aboneliğimizin bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Beş gündür hiç hizmet alamamamıza rağmen tarafımıza herhangi bir telafi veya ücret iadesi teklifi sunulmadı. Son bir ayımıza denk gelen bu internet kesintisi nedeniyle kullanamadığımız süreye ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimizin ücret iadesiyle giderilmesini rica ediyorum.