to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
8 Mayıs tarihinden bu yana İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte defalarca telefonla TurkNet’i aradık ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadık. Aradığımızda sadece “arıza var” diyen telesekreter devreye giriyor, ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Günlerdir ne arızanın sebebiyle ilgili ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadık.
TurkNet’ten öncelikle internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, bu kesinti yaşanan döneme ait kullanılmayan günlerin ücretinin iade edilmesini ve istersem bu süreç nedeniyle hizmetimi cezasız olarak iptal edebilme hakkının tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
8 Mayıs tarihinden bu yana TurkNet ev internetimizi hiç kullanamıyoruz. Yaklaşık bir haftadır evde internet tamamen yok ve bu durum hem günlük işlerimizi hem de uzaktan çalışma ve eğitimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştık ancak hiçbir aramamız canlı desteğe bağlanmadı. Aradığımızda sadece arıza olduğuna dair otomatik bir sesli komut dinleyip telefon kapanıyor, detaylı bilgi alamıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
Hem uzun süredir devam eden bu kesintinin hem de iletişim kuramıyor olmamızın artık kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İnternet hizmetimizin en kısa sürede yeniden aktif ve stabil hale getirilmesini, ayrıca interneti kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan iade edilmesini talep ediyoruz.
