TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet ev interneti kullanıyorum. Bu yıl içinde farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 1 ay boyunca hizmet alamadım, son olarak da yaklaşık 10 gündür internetim arızalı olduğu için hiç kullanamıyorum.

Her aradığımda bana bölgede genel arıza olduğu ve kabloların değişeceği söyleniyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor. Şu anda çağrı merkezini aradığımda da sistem “arıza kaydınız otomatik olarak oluşturuldu” diyerek görüşmeyi hemen sonlandırıyor, kimseyle birebir konuşamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

TurkNet’e T. C. Kimlik numaramla giriş yaparak hizmet kullanıyorum. Sürekli tekrar eden bu uzun kesintiler hem günlük internet ihtiyacımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılan tutarların iadesini veya indirim şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun artık kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.