TurkNet İnternet Kesintisi 8 Mayıs'tan Bu Yana Sürüyor Acil Çözüm Talep Ediliyor

TurkNet’in ev interneti hizmetini İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum. 8 Mayıs Cuma günü bölgede arıza olduğu gerekçesiyle internetim tamamen kesildi. Ardından SMS ile sorunun çözüldüğüne dair bilgilendirme aldım, ancak evimde internet hâlâ yoktu. Bunun üzerine ayrıca destek kaydı açtım ve 100789488 numaralı destek kaydı üzerinden süreci takip etmeye başladım.

Ertesi gün ekipler adrese geldiklerinde bina kutusunda problem olduğunu, hattan gelen sinyalin çok yüksek olması sebebiyle evde internetin kullanılamaz durumda olduğunu belirttiler. Konunun alt birimlere aktarılacağını, 1–2 gün içinde sorunun giderileceğini söylediler. Buna rağmen bugün 12 Mayıs olmasına karşın hâlâ internete erişim sağlayamıyorum, ne gelen var ne de sahada bir işlem yapılıyor.

Her ay en az bir kez düzenli olarak kopma yaşıyoruz, fakat bugüne kadar kesintiler genelde aynı gün içinde veya en geç 1–2 gün içinde çözülüyordu. Bu kez 8 Mayıs’tan beri internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen internet faturasını düzenli olarak ödüyorum ve buna karşın uzun süreli bir kesinti yaşıyorum.

Dün öğle saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattım üzerinden sinyal iyileştirme çalışmalarının altyapı ekipleri tarafından takip edildiğini, tahmini çözüm süresinin belli olmadığını, ilgili birimlere ek bildirim yapılarak öncelik istendiğini ve sürecin takip edildiğini ilettiler. Ancak bu açıklamalar mağduriyetimi gidermedi, somut bir ilerleme de göremiyorum.

TurkNet’ten, öncelikle 8 Mayıs’tan beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve bağlantımda sürekli tekrar eden kopmaların sona ermesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.