to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet internet aboneliğimde Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’ndeki adresimde dün sabahtan beri kesinti yaşıyorum. Abone numaramı girerek müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca bant kaydından genel arıza vardır denilip hemen ardından telefon kapanıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.
Bu son kesintinin dışında, dönem dönem 2‑3 saatlik kesintiler yaşıyorum ve birkaç gün önce de yine yaklaşık 2‑3 gün süren uzun bir kesinti oldu. Evde Wi‑Fi olmasına rağmen, sürekli kesintiler nedeniyle mobil hattımdan kota aşımı yaşayıp devamlı yeni internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bir zamanlar hizmetinden çok memnun olduğum TurkNet’in bu hâle gelmiş olmasına gerçekten inanamıyorum.
Ayrıca benim davetimle TurkNet’e geçen iki arkadaşıma karşı ciddi bir mahcubiyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda "mail atın, ilgilenilir" denilmesine rağmen mağduriyetim hız kesmeden devam ediyor, ne net bir açıklama yapılıyor ne de yaşanan sorun ve masraflar için herhangi bir telafi sunuluyor.
TurkNet’in yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintileri en kısa sürede tamamen gidermesini, internet hizmetimi kararlı ve sorunsuz bir hâle getirmesini, mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek paket harcamaları dahil olmak üzere oluşan tüm mağduriyetim için uygun bir zarar tazmini ve telafi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden sınırsız hız ev interneti kullanıyorum. 9 Ağustos sabah saatlerinden bu yana internetim tamamen kesik ve bugün 15 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzelme olmadı. Sürekli altyapı ve randevu gerekçesi söyleniyor ama somut bir gelişme ya da düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte evimde internet olmadığı için devamlı ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum.
Bu sorunla ilgili yaptığım başvurularda 5008435 numaralı kaydım üzerinden işlem yürütüldü. 13 Ağustos’ta teknik ekip evime gelerek sorunu yerinde inceledi, altyapıda problem olduğunu ve kendi açılarından düzeltemediklerini söylediler. Ardından 14 Ağustos için yeni randevu verdiklerini belirttiler. Ancak belirtilen tarihte gelen giden olmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde hiçbir randevu görünmediği söylendi. Bunun üzerine acil randevu talep ettim, öncelik tanınacağı ifade edildi ancak yeni verilen randevu tarihi 18 Ağustos oldu. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu randevu tarihi görülmektedir.
Yaklaşık bir haftadır İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internetsiz kaldım, buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda olacağım. Ayrıca müşteri temsilcilerinden her aradığımda eksik ve birbirini tutmayan bilgiler almam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, 9 Ağustos’tan itibaren internet hizmeti alamadığım günler için fatura ve ücretlendirmemde gerekli iadelerin yapılmasını ve randevu ile bilgilendirme süreçlerinin açık ve tutarlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
