TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimde Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’ndeki adresimde dün sabahtan beri kesinti yaşıyorum. Abone numaramı girerek müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca bant kaydından genel arıza vardır denilip hemen ardından telefon kapanıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili bir muhataba ulaşamıyorum.

Bu son kesintinin dışında, dönem dönem 2‑3 saatlik kesintiler yaşıyorum ve birkaç gün önce de yine yaklaşık 2‑3 gün süren uzun bir kesinti oldu. Evde Wi‑Fi olmasına rağmen, sürekli kesintiler nedeniyle mobil hattımdan kota aşımı yaşayıp devamlı yeni internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bir zamanlar hizmetinden çok memnun olduğum TurkNet’in bu hâle gelmiş olmasına gerçekten inanamıyorum.

Ayrıca benim davetimle TurkNet’e geçen iki arkadaşıma karşı ciddi bir mahcubiyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda "mail atın, ilgilenilir" denilmesine rağmen mağduriyetim hız kesmeden devam ediyor, ne net bir açıklama yapılıyor ne de yaşanan sorun ve masraflar için herhangi bir telafi sunuluyor.

TurkNet’in yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintileri en kısa sürede tamamen gidermesini, internet hizmetimi kararlı ve sorunsuz bir hâle getirmesini, mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek paket harcamaları dahil olmak üzere oluşan tüm mağduriyetim için uygun bir zarar tazmini ve telafi sağlamasını talep ediyorum.