Sürekli İnternet Kesintileri Ve Desteksiz Hizmet

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 senedir her ay düzenli olarak en az 2–3 defa arıza sebebiyle internet kesintisi yaşıyorum ve bu kesintiler genellikle 1–2 gün sürüyor. Evden internet kullandığım her anda bu belirsizlik ve süreklilik gösteren arızalar beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Her arıza olduğunda SMS ile arızanın 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi veriliyor ancak çoğu zaman bu süreler tutulmuyor ve kesinti çok daha uzun sürüyor. Telefonla aradığımda telesekretere bağlanıp “arıza devam ediyor” denilerek çağrı sonlandırılıyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Canlı desteğe de bağlanamıyor olmam sebebiyle sorunumla ilgili detaylı bilgi alamıyor, çözüm sürecini takip edemiyorum.

İstanbul Zeytinburnu Nuripaşa bölgesinde yaşayan bir kullanıcı olarak neredeyse her ay tekrarlanan ve günler süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapıdaki sorunun net şekilde tespit edilip çözülmesini ve tarafıma gerçekçi, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kesilen ve destek alamadığım bir hizmet için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekirse ücretlendirme konusunda da bu uzun süreli kesintilerin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.