to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten Sürekli Kesinti Ve Haksız Fatura Şikayeti
Uzun süredir TurkNet 1000 gigafiber abonesiyim ve 06.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden neredeyse düzgün şekilde faydalanamıyorum. Uygulamada da “genel arıza / fiber kesinti” uyarısı çıkmasına rağmen, bağlantı sürekli kopuyor, internet ara ara geliyor gidiyor ve sağlıklı bir şekilde hiçbir işimi halledemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, her seferinde sadece altyapı arızası olduğu söylenip oyalandım. Haftalardır süren bu soruna rağmen hala net bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bunlara ek olarak, Temmuz 2026 dönemi için yaklaşık 950 TL fatura/borç çıkarılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu kadar uzun süre düzgün hizmet alamadığım bir dönem için benden tam ücret talep edilmesini kesinlikle haksız ve adaletsiz buluyorum.
Uzun zamandır çözülemeyen bu kesinti ve hizmet kalitesi sorununa derhal kalıcı çözüm üretilmesini, sorun yaşadığım dönemlere ait faturamda ciddi bir indirim veya iade yapılarak tarafıma adil bir düzenleme sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 49 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen, tarafıma yalnızca altyapı arızası nedeniyle çalışmaların devam ettiği bilgisi veriliyor, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Tarafıma gelen SMS’te de adresimde altyapı arızası olduğu, uzman ekibin çalıştığı ve bir gelişme olursa bilgilendirileceğim ifade edilmiştir. Ancak bu mesajda da arızanın tam olarak ne olduğu, ne yapılacağı ve internetimin hangi tarihte yeniden aktif hale getirileceği konusunda kesin bir bilgi yer almamaktadır. Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen sadece “çalışmalar sürüyor” yanıtı verilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Müşteri numaram 2597933’tür. 49 gündür internet hizmetim olmamasına, günlük hayatımın ve işlerimin ciddi şekilde aksamasına rağmen tarafıma ne net bir açıklama yapılmış ne de çözüm için kesin bir tarih verilmiştir. Bu kadar uzun süreli hizmet kesintisinin ve belirsizliğin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle şikayetimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, altyapı arızasının kesin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, sorunun giderilmesi için net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım dönem boyunca tarafıma ücret yansıtılmamasını, mevcut faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için hem ilgili işletmeci hem de altyapı sağlayıcısı nezdinde somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sorunum halen çözülmemiştir ve adresimde internet hizmeti bulunmamaktadır. “Çalışmalar devam etmektedir” şeklindeki genel açıklama yerine, tarafıma somut bir çözüm planı ve kesin bir tarih verilmesini rica ediyorum.
