TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum, yaklaşık 3 yıldır müşterinizim ve son 1 senedir neredeyse sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps sınırsız paket için aylık 950 TL ödüyorum ancak buna rağmen hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her hafta internet kesiliyor, özellikle son dönemde bu kesintiler daha da arttı.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli modeme reset atmam isteniyor, IP ayarlarından bahsediliyor, defalarca aynı kontroller yapılıyor. En sonunda modem de değiştirildi ama buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve kesintiler devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” deniliyor fakat geri dönüş yapılmıyor.

Bugün de sabahtan beri evde internet yok ve bağlantı tamamen kesik durumda. Sınav hazırlığı içindeyim ve interneti derslerim, kaynak taraması ve online içerikler için yoğun şekilde kullanmam gerekiyor. Buna rağmen saatlerdir bağlantı olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ayrıca operatör hattımın interneti üzerinden TurkNet uygulamasına girmeye çalıştığımda da uygulamaya erişemiyorum, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı bile düşmüyor.

Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerimde istenen hız testi ve benzeri tüm belgeleri TurkNet uygulaması üzerinden yükledim. Buna rağmen akşam tarafıma “Yarın sizi arayacağız” içerikli bir e-posta gönderildi; üzerinden iki gün geçmesine karşın arayan olmadı ve yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı ben de size ulaşamıyorum.

Hem ev internetinde sürekli kopma ve kesinti sorunu yaşamam hem de ihtiyaç duyduğum anda size ne uygulama ne telefon hattı üzerinden ulaşamamam, ödediğim ücreti ve 2026 yılında olmamızı düşündüğümde kabul edilemez bir durum. Bu ayki faturayı bu koşullarda ödemek istemiyorum; gerekirse mahkeme sürecine gitmeyi bile göze alıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kesinti yaşadığım dönemler için fatura tutarımda iade veya indirim uygulanmasını ve artık gerçekten aranıp bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli aynı kontrolleri tekrarlamak yerine, teknik ekibin sorunu kökünden çözecek bir müdahalede bulunmasını talep ediyorum.