Aylık 950 TL Ödemesine Rağmen Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’ten aylık 950 TL ödeyerek 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 20 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün internet bağlantım ya tamamen gidiyor ya da hiç kullanılmayacak kadar sorunlu hale geliyor. O sistemde sürekli “altyapı sorunu” uyarısı görünüyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

Ev internetim çalışmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı telefonumun mobil internetinden karşılamak zorunda kalıyorum ve bu nedenle mobil internet paketim de sürekli bitiyor. Bu durum maddi olarak da mağduriyet yaşamama neden oluyor, ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hattım arıza var denilerek kapanıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve sorunumu detaylı şekilde anlatamıyorum.

Yaşadığım bağlantı ve altyapı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım dönemler ile mobil internet harcamalarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.