TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun zamandır TurkNet’in Özgür İletişim 75 paketini kullanıyorum ancak 2 aydan fazladır günde 4–5 kez internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler özellikle öğlen saatleri ve geceleri daha sık oluyor ve bu nedenle hem günlük işlerimde hem de internete bağlı tüm ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu defalarca kez TurkNet’e ilettim, her seferinde arıza kaydı açtıklarını ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler fakat hiçbir zaman kimse geri dönüş yapmadı. Aksine, hep ben aramak zorunda kaldım ve bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Canlı destek kısmı da son derece yetersiz; az önce tekrar kesinti yaşadığımda canlı desteğe bağlandım, yaklaşık 20 dakika bekledim ve tam sıra beklerken oturumunuz sonlandırıldı uyarısıyla sistem beni hesabımdan attı, tekrar bağlanmak zorunda kaldım.

Adana Seyhan’da aldığım bu hizmette sürekli kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak artık tahammül edilemez bir hal aldı. İnternet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da yaşadığım süreklilik arz eden kesintiler nedeniyle ödemiş olduğum hizmet bedelinde indirim veya uygun bir iade yapılmasını talep ediyorum.