TurkNet’te Peşin Ödemeli İnternet Aboneliğinin Geciken 2.005 TL İadesi

TurkNet’te Trabzon Araklı ilçesindeki adresim için kullandığım 100 Mbps internet aboneliğimi bir yıllık peşin ödeme yaparak başlatmıştım. Aboneliğimin bitimine yaklaşık 5 ay kala üyeliğimi sonlandırdım. Peşin ödeme yaptığım için kullanmadığım yaklaşık 5 aya karşılık 2.005,00 TL alacağım olduğunu, bunun iadesi için IBAN numaramın istendiğini ve ben de müşteri temsilcisine IBAN numaramı ilettiğimi belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisi, iade tutarını 14 gün içinde hesabıma yatıracaklarını söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Bu süreçte sürekli olarak “ödeme için IBAN numarasını gönderin” şeklinde SMS almaya devam ettim. Bir gün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde IBAN numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, buna rağmen neden ödeme yapılmadığını bilmediğini, iadenin yeniden 14 gün içinde yapılacağını söyledi.

Bu son görüşmeden sonra ise 3–4 ayı, hatta belki daha fazlasını geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de iadem hesabıma yatırıldı. Uygulamaya erişemediğim için abone numaramı da göremiyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum.

Kullanmadığım dönem için hak ettiğim 2.005,00 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.