TurkNet’te Mevcut Müşterilerin Canlı Destek Erişimi İmkansız

TurkNet müşterisi olarak 2025'ten beri yaşadığım en büyük sorun, bir müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Arıza, bağlantı problemi veya acil bir konuda destek almak istediğimde karşıma sürekli otomatik sistemler çıkıyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum. Canlı sohbet imkanı sunulmuyor; telefonla aradığımda ise yalnızca otomatik yönlendirmelerle baş başa kalıyorum.

Daha da düşündürücü olan, TurkNet aboneliği bulunmayan farklı bir numaradan aradığımda kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanabiliyor olmamdır. Yeni müşteri kazanmak için ulaşılabilir olunurken, mevcut müşterilerin destek almak için bu kadar zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı ülkede, mahalle arasındaki küçük internet sağlayıcılarında bile bir yetkiliye ulaşmak çoğu zaman mümkünken, Türkiye’nin en büyük internet firmalarından birinde müşterinin karşısında bir muhatap bulamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Müşteri memnuniyetinin sadece satış yapmaktan ibaret olmadığını, asıl önemli olanın sorun yaşandığında müşterinin yanında olmak olduğunu düşünüyorum. TurkNet’in müşteri hizmetleri ve iletişim politikasını acilen gözden geçirerek, mevcut abonelerin hızlı ve doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceği, şeffaf ve erişilebilir bir destek hattı sunmasını talep ediyorum.