to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisi Olmadan Sürekli Otomatik Yanıtlarla Karşılaşıyorum
TurkNet müşterisi olarak yaşadığım sorunlarda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Karşıma sürekli otomatik yanıtlar ve yapay zeka çıktığı için derdimi doğrudan anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
İhtiyacım olduğunda telefonla canlı olarak konuşabileceğim, sorunumu dinleyip çözüm üretecek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. Sadece yapay zeka ile sınırlı kalmak istemiyorum ve insan desteği sunan, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısı talep ediyorum.
Bu kapsamda, kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında bilgilendirilip kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsizim. Evimde hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura bildirimi gelmeye devam ediyor.
Arıza ile ilgili olarak TurkNet’e ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum hâlâ çözülmedi. Üstelik çözüm için de aktif bir şekilde uğraşılmadığını, sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını görüyorum. Hizmet verilmeyen günler boyunca internete erişemiyorum ama buna rağmen fatura kesilmesi beni hem mağdur ediyor hem de açıkçası müşteri olarak saygı görmediğimi hissettiriyor.
Benim beklentim, öncelikle bağlantı sorunumun acilen çözülmesi ve internetsiz kaldığım süre boyunca benden ücret talep edilmemesidir. Hizmet verilmeyen günler için fatura düzenlenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
