Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

TurkNet üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür herhangi bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetleri ile canlı olarak iletişime kesinlikle geçemiyorum. Sadece mesajlaşma üzerinden destek veriliyor ve bir muhatapla sesli olarak konuşamamak ciddi anlamda rahatsız edici bir durum.

Telefonla arama ve online işlem merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tek çalışma şeklinin mesajlaşma olması, bir internet servis sağlayıcısı için kabul edilebilir değil. Sonuçta bu bir arkadaşlık ya da mesajlaşma uygulaması değil, teknik ve finansal konularda anında açıklama yapması gereken bir hizmet.

TurkNet’ten, acil durumlarda ulaşabileceğimiz, ihtiyaç halinde direk bağlanabileceğimiz canlı müşteri temsilcisi imkanı sunmasını ve iletişim kanallarını müşteriyi oyalamayacak, net yanıt alınabilecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.