TurkNet'te Gerçekleşmeyen Kurulum Ücretinin İptali Ve Faturada Düzeltme

TurkNet VDSL internet aboneliğim için kurulum işlemini tamamen kendi imkanlarımla, evde kendim gerçekleştirdim. Buna rağmen saha ekipleri adresime hiç gelmeden tarafıma kurulum ücreti yansıtılmış ve bu bedel faturama altı taksit halinde 1.200 TL olarak eklenmiştir. 18.09.2026 tarihinden bu yana bu durum devam ediyor.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ekibinin bölgeye gelip gelmemesinin önemli olmadığını, her durumda kurulum ücretinin alınacağını söylediler ve bu ücretin iptal edilmeyeceğini belirttiler. Oysa ben başvuru yaparken aylık 950 TL olacak şekilde vergiler dahil bir kampanyaya onay vermiştim. Buna rağmen faturama ayrıca vergi yansıtıldığını ve taahhüt ettiğim tutarın üzerinde ücretlendirme yapıldığını görüyorum.

Şikâyetime ek olarak TurkNet uygulamasında ve tarafıma gönderilen dijital faturalarda görünen fatura detay ekran görüntülerini de sisteme yüklüyorum. Bu ekranlarda hem 1.200 TL’lik kurulum bedelinin taksitler halinde yansıtıldığı hem de 950 TL vergiler dahil olması gereken paketin üzerinde, örneğin 1.149,90 TL gibi daha yüksek bir tutar ve ek vergiler çıkarıldığı açıkça görülmektedir.

Aboneliğime ait 5431505 numaralı hizmetle ilişkili olarak, hiç verilmeyen kurulum hizmeti için alınan 1.200 TL’lik kurulum bedelinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen kısmının iadesini, ayrıca 950 TL vergiler dahil olması gereken internet ücretimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve fazla alınan tüm tutarların hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.