Taahhüt Edilen Ücretsiz Kurulum Ücreti Faturalara Yansıtıldı: İptal Ve İade Talebi

24 Mart 2026 tarihinde internet aboneliğimi TurkNet’e taşıdım. Geçiş sürecinde hem kurulumun ücretsiz olduğu hem de binadaki ilk abone için 2 ay ücretsiz kampanya olduğuna dair bilgilendirildim. Buna güvenerek başvuru yaptım ancak faturalarımda 6 ay taksitle 1200 TL kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Şu ana kadar 2 faturada toplam 400 TL kurulum bedeli ödedim.

Kampanyaya ait SMS ve mesaj kayıtlarım hâlâ duruyor, istenmesi halinde ekran görüntüsü olarak paylaşabilirim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kampanya ekran görüntüsünü iletmem istendi; ancak şikayet bölümünde bu görüntüleri yükleyebileceğim bir alan bulunmadığı için doğrudan iletemiyorum. Hizmetim İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi 1395. Sokak No:30 Daire:1 adresinde, müşteri numaram ise 5141250’dir.

Kurulumun başta belirtildiği gibi ücretsiz kampanya kapsamında değerlendirilmesini, faturalarıma yansıtılan toplam 1200 TL kurulum ücretinin iptal edilerek şimdiye kadar tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kalan 12 aylık faturamın yalnızca taahhüt ettiğim hizmet bedeli üzerinden, kurulum ücreti olmadan düzenlenmesini rica ederim.